FAQ's

Damit OSN ein Produkt bearbeiten kann, muss der Käufer das Kundenregistrierungsformular unterschreiben und ausfüllen. Ohne die erforderlichen Informationen und die Genehmigung zur Datenverarbeitung gemäß dem Datenschutzgesetz ist eine Registrierung nicht möglich.

Die OSN-Einrichtungen sind von Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 14:00 Uhr und von 15:00 Uhr bis 18:00 Uhr geöffnet. Sie erreichen uns telefonisch unter der Nummer (+34) 977 134 700 und können Ihre Fragen auch an folgende E-Mail-Adresse richten info@osn.es und bearbeiten Bestellungen in unserem B2B-Shop, shop.osnseals.com24 Stunden am Tag.

Der Mindestbestellwert beträgt 2 € pro Produkt (Lieferscheinzeile) und 10 € pro Lieferschein (Gesamtbetrag ohne Mehrwertsteuer und Transportkosten). Der Mindestbetrag für jeden zu bearbeitenden Lieferschein beträgt 10 €, auch wenn bereits andere Produkte bearbeitet wurden.

Unser B2B-Onlineshop ist nur für Kunden, die bereits ein Konto bei OSN haben und einen jährlichen Mindesteinkauf von 5.000 € tätigen. Alle allgemeinen Kunden können auch die Verfügbarkeit von Produkten prüfen, indem sie sich als Gast anmelden, können aber keine Preise einsehen oder Bestellungen aufgeben.

Käufer können Anfragen oder Bestellungen per Post an folgende Adresse richten info@osn.es, (+34) 977 13 47 00, per WhatsApp (+34) 633 58 00 52 oder persönlich in der Avinguda Masets, 35, P.I. Els Masets, 43719 Bellvei (Tarragona), von Montag bis Freitag, von 09:00h bis 14:00h und von 15:00h bis 18:00h.

Das Unternehmen übernimmt keine Haftung für Fehler bei Bestellungen ohne schriftlichen Nachweis. 

Auftragsbestätigungen per E-Mail gelten als angenommen, sofern nicht anders mitgeteilt.

Bei Bestellungen per Telefon oder WhatsApp ist zur Bestätigung eine E-Mail-Adresse erforderlich.

OSN empfiehlt, Bestellungen und Anfragen per E-Mail zu senden; telefonische Bestellungen werden ohne Angabe einer Bestellnummer und einer Postanschrift nicht bearbeitet.

Wir versenden weltweit EXW und frachtfrei. Der Kunde hat die Möglichkeit, eine Lieferung gegen Berechnung des Portos durch Unternehmen wie DHL, Fedex, Nacex und MRW zu verlangen. Sie können auch eine Nachnahme vereinbaren, wobei MRW, NACEX und DHL die einzigen sind, die eine tägliche Abholung anbieten.

Die Lieferzeiten sind Montag bis Freitag von 16 bis 18 Uhr. Wir bieten eine kostenlose Lieferung im Zentrum von Barcelona (Calle Ali Bei 51) von 10 bis 14 Uhr für Bestellungen, die vor 17 Uhr am vorherigen Arbeitstag aufgegeben werden. Bitte informieren Sie sich über die Möglichkeiten der Expresszustellung (08:30h, 10h, 14h oder Zustellung am selben Tag in Katalonien).

Alle neuen Kunden müssen ihre Bestellungen im Voraus bezahlen. Die Übersendung eines Zahlungsnachweises ermöglicht eine Lieferung am selben Tag, sofern auf Lager. OSN wird die Zahlung durch die gleiche Methode im Falle eines Fehlers oder Erstattung zurück.

Stammkunden können nach vorheriger Genehmigung durch die Versicherungsgesellschaft Crédito y Caución einen Zahlungsaufschub von 30 Tagen in Anspruch nehmen.

Aufträge, die eine Herstellung oder einen Transport auf Wunsch des Kunden erfordern, müssen im Voraus bezahlt werden und können im Falle einer Stornierung mit Kosten verbunden sein.

Der Kunde verfügt über eine Frist von 15 Kalendertagen nach dem Kaufdatum, um seine Produkte ohne Angabe von Gründen zurückzusenden, vorausgesetzt, sie sind in keiner Weise beschädigt (auch nicht die Verpackung im Falle von Originalprodukten).

Rücksendungen werden nur nach vorheriger Genehmigung durch die OSN-Verkaufsabteilung angenommen, die auf dem Paket angegeben sein muss. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, und das Unternehmen übernimmt die Kosten für das Material, sobald es eingegangen und kontrolliert worden ist. Nach 15 Kalendertagen werden keine Rücksendungen mehr angenommen.

Unversiegelte Lager, O-Ringe und O-Gewinde nach dem Schneiden werden nicht zurückgenommen.

OSN verfügt über eine Qualitätsabteilung, die Zwischenfälle sofort behebt. Bei Fehlern in der Verarbeitung oder Aufbereitung des Materials übernimmt das Unternehmen die Kosten für den Ersatz. Obwohl wir seit Jahren keine Qualitätsfehler mehr erlebt haben, übernimmt OSN die Kosten für die Wiederaufbereitung und den Ersatz, falls sie auftreten sollten.

Im Falle einer Verspätung oder eines Verlusts des Pakets arbeitet die Verkaufsabteilung mit dem Kunden zusammen, informiert ihn über die Sendung, setzt sich mit dem Transportunternehmen in Verbindung und bearbeitet die Bestellung gegebenenfalls erneut. OSN ist jedoch nicht verantwortlich für Schäden oder Verzögerungen, die durch Transportunternehmen verursacht werden.

Bei OSN bieten wir Nettopreise an, um immer den besten Preis zu garantieren. Aufgrund von Marktschwankungen und mengenabhängigen Preisschwankungen stellen wir keine Preislisten zur Verfügung. Zugelassene Kunden können in unserem B2B-Onlineshop jederzeit Preise und Verfügbarkeit prüfen.

OSN-Angebote sind 30 Tage lang gültig, außer für vorrätige Produkte, die 30 Tage lang gültig sind, sofern sie nicht ausverkauft sind. Wenn ein Angebot diesen Zeitraum überschreitet, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsabteilung, um seine Gültigkeit zu überprüfen. Angebote für nicht vorrätige Produkte werden nur auf ausdrückliche Anforderung einer Bestellnummer des Kunden angenommen.

Der Kunde kann Angebote kostenlos stornieren, wenn das Material auf Lager ist und OSN noch nicht verlassen hat. Wenn das Material bereits vom Spediteur abgeholt wurde, kann eine Rücksendung gemäß dem Abschnitt über Rücksendungen beantragt werden. Angenommene Angebote können nicht storniert werden, wenn sie pünktlich sind, es sei denn, der Kunde übernimmt die Stornierungskosten.

Wir passen die Verpackung an Ihre Bedürfnisse an und Wir etikettieren alle Artikel mit Ihrer Artikelnummer einschließlich Barcode. Nennen Sie uns einfach die Spezifikationen für jedes Produkt.

OSN stellt technische Datenblätter, technische Zeichnungen und Materialdatenblätter für Kunden zur Verfügung, die ein Produkt bestätigt oder bestellt haben.

OSN stellt den Kunden, die eines der in der Norm UNE-EN 10204 vorgesehenen Maßkontrollzertifikate anfordern, alle erforderlichen Informationen über das Herstellungsdatum eines Produkts zur Verfügung.